笔记本坏了怎么办

一位朋友从云南飞到北京，带着他的IBM笔记本电脑来修理。原因是云南的IBM维修机构说修不了，他只好拿到北京来了。结果，在北京待了几天，“蓝色快车”（IBM电脑的维修服务机构）还是没有把他的笔记本电脑修好，他只好先回去，等修好后托朋友捎回云南。旅途上来回的费用，当然是他自己掏腰包。

笔者以前使用过东芝的笔记本电脑，有一次出了故障，厂商方面的维修人员答复说：先把机器放在他那儿，保证在21个工作日内修复。21个工作日，也就是整整的一个月了，那该耽误多少工作啊。笔者问如果维修周期那么长，是否可以拿一台笔记本先用着，等修好后再换回来，维修人员答复说不可以。一想到有可能会耽误一个月的工作，存放在机器里的那些商业机密会不会泄露，那几天真的是吃不香、睡不宁。熬了一个星期，维修人员总算打电话来说机器修好了。当笔者问及故障原因时，维修人员支支吾吾地说是主板坏了。作为一个学过4年计算机的人，笔者知道在IT产业成熟的今天主板损坏的概率，大概是相当于在天安门广场上遇到自己远在他乡的幼时同学吧。

这种情形现在已经有了改观。联想东芝客户服务中心日前承诺：维修日期不超过三个工作日；在十个工作日不能修复的，给用户提供备机。

一位笔记本电脑公司的维修工程师告诉笔者，其实笔记本的维修并不是真的那么难，主要原因在于备件少、厂方技术支持少。他说，人家美国和欧洲市场是成百万台地买，中国市场一般也就占厂商总销售量的1％左右。厂商要把维修和技术支持的主要精力用在服务“大客户”上，对中国市场的支持当然也就少了。

笔记本维修难的问题在中国真的就没有办法解决了吗？好像也不是。在上海威达公司的用户眼里，笔记本的维修不是什么难事。威达公司董事长周凯告诉笔者，一旦威达用户的笔记本有故障，用户可以先拿一台回去用着，把故障机留下维修，这样，用户不会因为维修而耽误工作。遇到故障难以修复而配件又一时缺货的情况，威达会将新笔记本上的配件拆下来，装到用户有故障的机器上，尽快地替用户解决问题。结果，威达在短短的两三年间就成为了康柏和IBM笔记本电脑的主要总代理之一。